Jij staat centraal
Bij Zorg Hoop Liefde vinden we het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Hier lees je hoe we met jouw privacy omgaan, waar je terechtkunt voor onafhankelijke ondersteuning en hoe je een klacht indient.
Bij Zorg Hoop Liefde hechten we veel waarde aan jouw privacy. We maken daarom duidelijke afspraken met jou over de inzage in jouw dossier en welke gegevens wel of niet gedeeld mogen worden. Hiervoor vragen we je een toestemmingsverklaring in te vullen. Wij vinden open en transparante communicatie belangrijk; informatie die met derden gedeeld moet worden, zal altijd eerst met jou besproken worden. Lees meer in onze privacyverklaring.
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die met jeugdzorg te maken heeft en vragen, zorgen of klachten heeft, kan bij Jeugdstem terecht voor informatie, advies of ondersteuning.
Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen gebruikmaken van een vertrouwenspersoon. Deze kan bijvoorbeeld:
De ondersteuning door een vertrouwenspersoon van Jeugdstem is volledig gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting en de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Zorg Hoop Liefde.
Bij Zorg Hoop Liefde streven we naar zorgvuldige en doelgerichte zorg, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Mocht je ergens tegenaan lopen, dan kun je een klacht indienen.
Dien je klacht in eerste instantie in bij jouw begeleiding. Zij zoeken samen met jou naar een oplossing.
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je contact opnemen met de leidinggevende of directie.
Mocht de klacht alsnog niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan kun je voor zowel Jeugd als Wmo een beroep doen op een klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en bemiddelt tussen jou en de organisatie.
Meer informatie over de werkwijze van de klachtenfunctionaris en de klachtenprocedure vind je op de website van Klachtenportaal Zorg.
Een klacht kan schriftelijk, mondeling of telefonisch bij ons worden ingediend. Alle klachten en de corrigerende maatregelen worden geregistreerd, zodat we inzicht krijgen in verbeterpunten voor de organisatie. Wij staan altijd open voor feedback en blijven werken aan het verbeteren van onze zorg- en dienstverlening.
Vragen over je rechten of over het indienen van een klacht? Neem contact op via inbeweging@zorghoopliefde.nl of bel 06 34071998.
